Обмен возврат
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течении 3-х рабочих дней с момента получения товара покупатель обязан направить по адресу электронной почты info@brides-shop.ru следующие документы:
- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
- Составленное в свободной форме заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя (ФИО, телефон и e-mail), который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств, а также номер и дату заказа.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 5 рабочих дней.
Если присланных данных будет достаточно, чтобы можно было явно установить заводской брак, то в течении 7 рабочих дней средства за бракованный товар возвращаются покупателю.
В случае, когда по фото невозможно установить причину повреждения изделия, продавец может произвести технологическое исследование. Для этого на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
* Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.